Russland-Forum, das Original

... ich habe eine Weile überlegt ob ich dieses Thema eröffne. Aber ich lese neben vielem Positiven in diesem Forum auch einige weniger positive Meinungen zum Leben in Russland. Vielleicht können wir an dieser Stelle einige interessante KLEINIGKEITEN aus dem russischen Alltag sammeln die uns "Freude" bereiten und ich nutze diesen Platz um ein wenig Reklame für unser Kaliningrad zu machen.
Anlass ist einfach nur das ich heute einkaufen war und selbstverständlich meine Sconto-Karte an der Kasse vorgelegt habe und sofort auf meinen EinKauf 4,5 Prozent Nachlass erhalten habe (wo gibt es das in Deutschland - sofort Cash auf die Hand?). Leider habe ich danach vergessen diese Sconto-Karte wieder einzustecken und bin raus aus dem Supermarkt. Abends gg. 19.00 Uhr rief mich der Supermarkt an, entschuldigte sich noch für die späte "Belästigung" und teilte mir mit das ich meine Sconto-Karte vergessen habe (hatte ich noch nicht mal bemerkt) und diese nun am Servicecenter zur Abholung zu jeder von mir gewünschten Zeit bereit liegt. .... ich war sprachlos. Und als ich die Karte abholte entschuldigte sich die Servicemitarbeiterin auch noch dafür das die Kassererin es nicht geschafft hat mir die Karte "hinterherzutragen" ... da war nich nochmal sprachlos.
Insgesamt bin ich eigentlich hochzufrieden mit dem Service in Kaliningrad, aber hier hat sich der Supermarkt (ich nenne die Firma aus Reklamegründen nicht ...) wirklich mehr als nur ein Bienchen verdient.
Vielleicht können wir hier ein kleines Thema fortsetzen ... oder?
Uwe Niemeier

Hallo Uwe,
Hast Du schonmal darüber nachgedacht, warum man in Ru so viel Skidka gibt? Die hohen Preise beim Einkaufen, sei es Baumaterialien, Bekleidung, Möbel, Geräte oder Lebensmittel, sagen da mehr als genug aus IMHO!
Auf 90% unserer Skidka-Karten sind auch keinerlei Infos über den Besitzer vermerkt. Sowas, mit dem "Hinterhertragen" würde Dir in Saransk also nicht passieren! Ich finds aber toll, daß der äußerste Westen Russlands schon ein wenig in der Lektion "Kundenfreundlichkeit" gelernt hat. Zum Thema Service Wüste kenn ich leider fast nur Negatives, kann den Thread also nicht mit Sonnenschein füllen:

- man muss sich bei einem neuen Auto für 20t€ nach dem Kauf, wegen einem 20€ Teil was abbrachl, eine Stunde lang herumstreiten, daß es von der Garantie übernommen wird. Dann soll man aber die Lackierung mit 1000rub bezahlen(das Teil ist 7x5cm groß!). Das Teil habe ich bei Lacker des Vertrauens für 200rub als Metalliclackierung in Auftrag geben können.
- Radioeinbau kostet 2500rub und dauert 2h(obwohl alles plug & play beigelegt wurde und ich es in unter 10min selbst hinbekomme. Darf ich aber nicht, wegen Garantie)
- Reifen werden im teuersten Autohaus der Stadt aufezogen, eine neue Felge kreisrund mit der Aufziemaschine verkratzt.....egal, Felge ein wenig dreckig machen und hoffen, daß es bei der Übergabe nicht auffällt.
- nagelneues Auto mit 2l(!!) zuwenig Kühlflüssigkeit ausgeliefert
- ein paar Dichtungen für nen Audi A4 soll man 4Mon drauf warten(ich habs heute 17Uhr in DE telefonisch bestellt, ist morgen früh um 5Uhr per Nachtexpress beim Händler)
- über Reparatur von Autos will ich jetzt gar nicht erst sprechen(das überlasse ich mal meinem "Nachbarn", der sich sicher noch zu Wort melden wird).

Häuser werden als Fehlkonstruktionen verkauft. Isolierung mangelhaft, Elektrik eine Zumutung, Putz und Estrich krumm, Heizkörper nach Lust und Laune verbaut(15 Baugleiche Häuser, in jedem Haus ein anderes Schema und andere Dimensionen kein Scherz!). Garantieverhandlungen mit der Baufirma und Nachbesserungsarbeiten waren sehr "belebend". TInnentemperaturen sind ab 16°C zu ertragen(das ist wohl im Gesetz so verankert) also wird auch nichts geändert. Verschimmelte Wände(zum Glück nicht bei uns, ich würde hier kein Haus mit Keller kaufen) werden einfach mit Gipskarton verblendet, Fundamente außen mit Bitumen und Asbestplatten "abgedichtet", aber nicht beim Bau des Hauses.....nur 3 Jahre später bei der Reklamation der neuen Besitzers.

Firmen/Handwerker übernehmen Aufträge, Termine werden grundsätzlich nicht gehalten(dieses Jahr bei mir 2 mal passiert) oder man fängt gar nicht erst an(letzten Monat 2mal passiert). Selbst die Schwarzarbeiter legen horrende Stundenlöhne an den Tag.
Treppenbauer fiel fast von der Leiter beim Lack ausbessern, hat dann die Balance aber wieder herstellen können, indem Er den Farbtopf schnell wegwarf (Die Wand konnte ich neu tapezieren lassen). Laminatboden mit der Leiter total zerkratzt(trotz mehrmaliger Ermahnung diesbezüglich). Der Holzwurm fürs Gartenhaus zerschneidet die Kabel meiner Verlängerungsschnur, legt natürlich alles fein säuberlich so hin, daß es mir erst beim nächsten Auto kärchern auffällt .
Würde ich nicht so viel am Haus selber machen, hätte ich noch ein wenig mehr zu erzählen .

Will ich Fotos in der Stadt ausdrucken lassen, sagt man mir im völlig leeren Fotogeschäft, daß ich in 6h wiederkommen soll(Schnellservice kostet wohl ein Vielfaches, daher lässt man sich beim Normalkunden auch richtig Zeit). Kauft man eine Klimaanlage, soll man 3 Monate warten, bis sie angebaut wird......es sei denn man zahlt 3trub mehr für den Anbau, dann gehts schon morgen los .

Am teuren Business-Notebook geht das Wlan sehr sehr schlecht. Mein Servicecenter kontaktiert den Hersteller: "Nur was gar nicht funktioniert wird gewechselt!"

Das soll kein RU-Bashing sein! Ich lebe auch hier und das werd ich so schnell nicht ändern. Man muss sich einfach dran gewöhnen, daß es alles wie im Kindergarten abläuft und man alles(wirklich ALLES!) bis aufs kleinste Detail überprüfen muss, bevor man etwas kauft. Service-Wüste ist also in meinen Augen schon schöngeredet . In einer Wüste gibts ja wenigstens Etwas

Einzig die Polizei hat den Trend schon lang erkannt und bietet Schnellzahlung zum halben Preis an

Ich finds aber wirklich gut, daß es bei Euch wirklich ein wenig anders zu sein scheint. Vielleicht schwappt der Trend irgendwann zu uns über . Bisher haut diesbezüglich aber die Realität meinen Hoffnungen "aufs Maul". Ich bin aber gespannt und freue mich über weitere positive Beiträge.


Gruß
Silvio

... danke für die erste Meinung - auch wenn sie mich in meiner Euphorie etwas drückt.
Mit dem Thema "Auto" kann ich nicht mitreden, da ich keines habe. Was Immobilieninstandsetzung anbelangt - das ist eines meiner Themen und auch da kann ich in Kaliningrad nicht sonderlich klagen. Als Wohnungsverwaltung haben wir ja viel mit Handwerkern zu tun. Sowohl unsere ständigen Helfer (bei Großaufträgen) liefern sehr gute Arbeit ab wie auch die Firmen mit denen wir Serviceverträge haben.
Auch die vielen anderen Kleinigkeiten im Leben (z.B. Fotoentwicklung, Schlüsselanfertigung, Schuhreparatur) alles sehr schnell und sehr freundlich. Die Bedienung in den Läden, sowohl in den kleinen Läden wie auch in den Supermärkten, ist aufmerksam und das Personal rennt einem sogar hinterher um die Frage "kann ich Ihnen helfen, haben Sie eine Frage?" loszuwerden.
Das mit dem Sconto ist richtig. Ich kann natürlich nur 50 Prozent Sconto geben wenn ich vorher mindestens 80 Prozent aufgeschlagen habe ... Leider ist das so und leider rechnet auch jeder in Russland mit so einer Vorgehensweise. Wir haben damit in unserer Wohnungsverwaltung aber ein Problem. Da wir eine ganz klare Kalkulation zur Wohnungsmiete haben gibt es im Preis auch nur sehr wenig Spielraum. Der Kunde geht aber von dem gewohnten Standard aus und erwartet manchmal bis zu 30 Prozent Mietnachlass und ist enttäuscht wenn ich bei solchen Scontos anfange mit den Augen zu rollern ... und dann mietet er woanders an. Da ist die Startmiete zwar höher, aber er hat erfolgreich "gescontet" ...
Uwe Niemeier

Nun ja, die Preisgestaltung ist immer eine Sache fuer sich. Habe ich einen hohen Einstandspreis, kann ich hohe Rabatte / Skonto geben. Ich mache am Ende immer die Rechnung, was ist PREISWERT, nicht billig!
Was nutzt mir ein Preis der dem Erzeuger / Verkaeufer den Atem nimmt, und ich mit eventuellen Reklamationen dann auf der Strecke bleibe, weil er sich totkalkuliert hat? Auch ich nehme Auftraege nicht um jeden Preis an, nur dass ich einen Auftrag habe. Ich will nicht "Geld wechseln" oder gar drauflegen. :(
Was den Service in Russland angeht, habe ich auch Erfahrungen von 1+ bis 6- (nach deutscher Schulbenotung) gemacht. Man kann nicht Alles ueber einen Kamm scheren. Auch bei in Russland agienden "Westeuropaeischen" Firmen gibt es in Punkto Servicequalitaet Nachbesserungsbedarf. Dass Kontrolle besser ist, als blind zu vertrauen, gilt hier wie andernorts.
ich moechte meinen Teil zur Qualitaets-, wie fuer Serviceverbesserung in meinem Aktionsbereich beitragen, was schon im Namen zu erkennen ist. (achten Sie auch in dieser Sendung auf Schleichwerbung )

@Uwe Niemer

ich hatte den Beitrag schon fertig, nun aber wieder geloescht. Was bringt es mit Beispielen aufzutrumpfen, wenn Silvio in 2 kurzen Saetzen schon alles notwendige geschrieben hat.

Service-Wüste ist also in meinen Augen schon schöngeredet . In einer Wüste gibts ja wenigstens Etwas

Willkommene Ausnahmen bestaetigen die Regel...

Es gibt so einen Spruch - Russland ist nicht Moskau. Und ein Anderer könnte heißen - Kaliningrad ist weder Russland noch Moskau.
Jedenfalls ist es schön, so viel Positives zu hören!

Service-Wüste Russland? - Ja!

wie schon bei Vorschreibern erwähnt sind gerade im Bereich KFZ-Service die Wüsten weit. Ansonsten lässt ebenso zu wünschen übrig:

- Service / Verkaufstellen von Elektrogeräten
- Service / Verkaufstellen bei Baumärkten
- Service bei Telefon- Internetgesellschaften
- Service bei Maschinen insbesondere in der rus. Verpackungsindustrie
- Ersatzteilservice jeglicher Art
- etc. etc. etc.

..... ich denke dies alles ist zurückzuführen auf die mangelnde Ausbildung, schlechte Entlohnung und eigenes Desinteresse in einigen Berufen. Einzig und allein die Marktfrau , ich nenne Sie mal "Tante Tanja" auf unserem Gemüsemarkt in Penza, ist überaus zuvorkommend, freundlich und bemüht sich immer für mich die beste Ware auszusuchen. Immerhin, ein Fünkchen Hoffnung.

Gruß
H64

Hero 1964 hat geschrieben: eigenes Desinteresse

Genau meine Meinung....

Also ich kann berichten, dass ich beide Fälle in DE, aber ich in Russland erlebt habe.

Letztes Jahr Fassade und Fenster neu gemacht. Fassade wurde von Usbeken hervorragend gemacht, dieses Jahr wieder wegen einen anderen Projekt beauftragt. Ebenfalls zufrieden. Fensterbauer waren "ushasno"...Nicht termingerecht und erst nicht gut eingebaut....Da sie aber die letzte Rate haben wollten, haben sie es repariert....

Dieses Jahr ebenfalls eine Firma wegen anderer Arbeiten in Auftrag gegeben. Termintreue war nicht...als sie dann kamen, wollten Sie es schnell fertig machen, wegen Restzahlung. Ebenfalls Mängellsite aufgestellt. Bereinigt. Hatten dann aber schon gleich einen Garantiefall und siehe da, kamen tatsächlich nächsten 2 Tage und machten die Gewährleistung kostenlos!

Auch in DE beim Hausbau wegen Termintreue mit einigen Handwerkern Probleme gehabt.....Aber nicht bei allen!!!

Gestern wurde bei mir die Kanalisation neu fertiggestellt. Haben ohne viel Murren und geringe Zuzahlung (2000 Rubel) jedoch alles gut fertig gestellt....

Kfz kann ich mich ebenfalls nicht beklagen, da wir aber auch ein größerer Kunde bei dem Händler sind und mein Wagen bisher nur 2 Mal zur Inspektion und 1 Mal zum Reifenwechseln da war....Ist auch noch ein Wagen "Made in Germany"....

Hero 1964 hat geschrieben:Einzig und allein die Marktfrau , ich nenne Sie mal "Tante Tanja" auf unserem Gemüsemarkt in Penza, ist überaus zuvorkommend, freundlich [...]

Der Grund dafuer ist sicher Eigeninteresse, denn es ist vermutlich ihr Geschaeft ... und diesen Unterschied stellt man natuerlich sofort und in vielen Branchen fest. Sobald da ein desinteressierter und schlecht ausgebildeter Angestellter zwischengeschalten ist, geht es los...
Also in den Geschaeften hier kann ich auch ueberhaupt nicht klagen - Satshop, Werkzeuge, Fahrschule, Klamotten, Basar, Goldladen, Post, паспортный стол, етс. - Bedienung und Service top, wo ich nach wie vor abkotze, ist z.B. Krankenhaus, oder der ganz allg. (praktisch nicht vorhandene) Service in der Bank, deren Bezahlsystem und deren Angestellten ...
Dazu dann noch diese typisch russ. Eigenart beim "Schlangestehen" ...

-ah-