hat geschrieben:Die Sibir-Aktion war auch lustig: alle wirklich interessanten Flüge, ..., waren innerhalb von zwei Stunden mitten in der Nacht ausverkauft.
Ich kenne Sibir nicht, aber sozusagen die andere Seite der Telefonleitung/des Schalters einer Fluggesellschaft, da ähnelt sich vieles. Ich habe den Namen gelöscht, denn was der Kollege geschrieben hat, ist symptomatisch für die heutigen Geiz-ist-geil-Passagiere.
Is doch klar, dass solche Billigangebote ruck-zuck ausverkauft sind. Und günstige Tarife sprechen sich herum wie ein Lauffeuer. Unlauter wäre lediglich, wenn man Insidergeschäfte betriebe. (Mitarbeiter der Tarifabteilung steckten ihren Freunden davon.)
Und derartige Werbung ist nunmal legitim, solange niemandem etwas aufgezwungen wird oder gegen elementares Vertragsrecht verstoßen wird. Der Rest regelt sich hoffentlich über das Marktgeschehen.
hat geschrieben:Ich konnte immerhin Nowosibirsk-Moskau und Moskau-Frankfurt ergattern ... für die Direktflüge gab es scheinbar nur ein Ticket pro Flieger.
Das klingt symptomatische für viele meiner Anrufer. "Ich will fliegen, egal, wann, Hauptsache billig, so wie gerade inne Aktion. Ob ich Urlaub kriege, weiß ich nicht. Wenn nich', buche ich um. Wenn das nich' geht, drohe ich der Fluggesellschaft mit schlecher Presse wegen angeblich unlauteren Wettbewerbs. Und, wie bitte?! Ich kann den Flugschein nicht auf Dritte übertragen oder bis einen Tag vor Abflug unverbindlich reservieren und somit nich' bei ebay verticken?!"
hat geschrieben:Werbegag, echt. Bestätigt schon wieder meine Meinung, dass S7 die schlechteste Airline überhaupt ist. Und dennoch habe ich gebucht, warum nur?!
Was meint ihr, wie oft ich höre "mit euch fliege ich nie wieder" und zwei Monate später buchen sie ohne Not (also ohne dass wir die einzige Fluggesellschaft auf dieser Strecke wären) wieder.
Liebe Fluggäste,
was wollt ihr eigentlich?! Ihr wollt Billigstpreise, hundertmal umbuchen, Aufenthaltsdauer am Umkehrpunkt mindestens 6 Monate, am liebsten einen Flugschein mit offenem Rückreisedatum, Superservice, Super-Essen, kostenloses Über- und Sportgepäck, und am liebsten erst 10 min. vor Abflug einchecken. Darin liegt die Krux. Merken es denn einige noch, dass Leistung immer nach Gegenleistung verlangt?!
Manche Fluggesellschaften - damit meine ich nicht zwangsläufig die sog. "Billigairlines" - passen sich dem an, und versuchen, die Preise niedrig zu halten. Dementsprechend wird outgesourced, z. B.
- jeglicher Kundenkontakt nur über unterbezahlte und in ihrem Handlungsspektrum eingeschränkte Callcenter mit entsprechend demotivierten Mitarbeitern.
- kaum noch Servicebüros oder direkte Ansprechpartner, gerade, wenn es zu Betriebsstörungen kommt (Verspätungen, Ausfälle)
- Überbuchungen, weil man anders nicht wirtschaften kann
- Für Bodenarbeiten, wie Anmeldung, Gepäckladen, Frachtladen werden unterbezahlte Handlingagents mit entsprechend demotivierten Mitarbeitern eingesetzt
Vergessen wird dabei, dass die menschliche Arbeitskraft Geld kostet, dass Ersatzteile oder neues Fluggerät Geld kosten. Der Treibstoff ebenfalls.
Jetzt zum Thema Verspätungen und Ausfälle:
Flugzeuge müssen gewartet werden und sind dafür eben mal ein paar Tage nicht für den Flugbetrieb verfügbar. Eine Fluggesellschaft, die am Rande der Wirtschaftlichkeit wirtschaftet (wirtschaften will oder muss), muss jedoch ihre Flugzeuge voll auslasten. Somit lässt man eher mal einen Flug ausfallen und riskiert den Zorn der Kunden, als z. B. eine Kapazitätsreserve vorzuhalten.
Verspätungen: Teilweise sind die Bedingungen am Flughafen Schuld (Überlastung). Aber es gibt auch genug Passagiere, die ein unbegleitetes Kind oder mächtig Sperrgepäck am liebsten 10 min. vor Abflug einchecken wollen oder anderweitig durch ihr Verhalten den Betrieb aufhalten, z. B. bei der Sicherheits oder Passkontrolle. Die menschlichen und technischen Kapazitäten am Flughafen sind nunmal begrenzt, auch aus Kostengründen. Und dann wird nach Kompensation geschrien.
Toll, wer Superleistung will, muss auch bereit sein, angemessen dafür zu bezahlen. "Geiz-ist-geil" ist ein Irrweg.
Sibir hat sich nunmal für solch ein Marketing entschieden, die Kunden sollten aber wissen, dass dabei einiges auf der Strecke bleibt. Aber, man macht ja Schnäppchen.
Das musste jetzt mal raus...
danke fuer die info, Sibi 
