Sberbank Deutschland - online

[Zejtnot]

Wer von Euch - Deutsche in Russland ohne russischen Pass - nutzt Sberbank online? Bei mir ging es immer, aber seit meiner letzten Karte habe ich Probleme. Nach drei Monaten Nerverei mit der Hotline habe ich nun gestern eine Antwort bekommen: Ohne russischen Pass kann es nicht gehen. Mir erscheint, dass dies eine blöde Ausrede ist. Kann mir jemand ein Gegenbeispiel nennen?

[Jochen]

Was genau geht denn jetzt nicht mehr?

Mit dem Pass ist natürlich Blödsinn...

[inorcist]

Ich hab ein paar Arbeitskollegen, die in letzter Zeit sehr über Sberbank online fluchen. Allesamt Russen.
Deshalb würde ich mal von irgendwelchen anderen Problemen ausgehen. Die Pass-Geschichte hört sich in der Tat schwer nach Ausrede an.

[Zejtnot]

Ich sehe mein Konto (sogar doppelt - aber das nur am Rande), aber ich sehe meine Karte nicht. Daher kann ich zwar auf andere Konten überweisen, aber nicht direkt auf andere Sberbank-Karten. Das wäre hinnehmbar, aber es funktioniert ebenso nicht die Funktion Vypiska, also quasi der Kontoauszug. Und das nervt schon, wenn Du nicht siehst, wie viel Geld Du überhaupt hast.

Die Hotline ist eine Katastrophe. Erst musst Du sie überzeugen, dass es wirklich nicht geht, und dann können sie nur eine Sajavka aufnehmen. Diese wird dann zwei Wochen lang bearbeitet - und meist einfach stillschweigend geschlossen. Inzwischen diskutier ich schon nicht mehr, sondern nenne nur noch die Nummer der Sajavka (die man jedoch auch erst nach Rückruf am Tag nach der Aufnahme erfährt) und frage, warum diese nicht beantwortet wurde.

Die Hotline schickt Dich in die Filiale, die Filiale verweist auf die Hotline. Dazu kommt, dass man nicht einfach in die nächstgelegene Filiale gehen kann, sondern immer nur in jene, wo der Arbeitgeber registriert ist. In welchem Jahrhundert lebt dieses Unternehmen?!

Ich habe mich inzwischen an den Direktor der Sberbank Sibirien gewandt ... immerhin drohe ich, unser ganzes Unternehmen von der Bank abzuziehen, wenn sie dies nicht in den Griff bekommen. Was passiert mit so einer Beschwerde? Eine neue Sajavka im System!

[bella_b33]

... immerhin drohe ich, unser ganzes Unternehmen von der Bank abzuziehen, wenn sie dies nicht in den Griff bekommen. Was passiert mit so einer Beschwerde? Eine neue Sajavka im System!

Wahrscheinlich ja. Traurig diese Inkompetenz......aber wir sind das ja inzwischen schon gewohnt in RU :(. Mein Tip: Am besten gar keine Erwartungen haben, dann wird man manchmal doch noch überrascht .

[Jochen]

Die Hotline schickt Dich in die Filiale, die Filiale verweist auf die Hotline. Dazu kommt, dass man nicht einfach in die nächstgelegene Filiale gehen kann, sondern immer nur in jene, wo der Arbeitgeber registriert ist. In welchem Jahrhundert lebt dieses Unternehmen?!

Ist in DE genauso. Hamburger Sparkasse ist nicht Münchner Sparkasse und umgekehrt. Sind eigenständige Unternehmen. Und wehe du hast ein Problem: dann musst du immer in genau die Filiale, in der du irgendwann mal dein Konto eröffnet hast. Die anderen Filialen können nicht weiterhelfen.

[bella_b33]

Ist in DE genauso. Hamburger Sparkasse ist nicht Münchner Sparkasse und umgekehrt. Sind eigenständige Unternehmen. Und wehe du hast ein Problem:

oder Du willst in einer anderen Sparkasse etwas auf Dein Konto einzahlen. Ist mir grad vor 3 Tagen in Schleswig Holstein passiert.....ohne Worte. Ich bin dann zu einer Post um für 8€ einen Betrag auf mein Sparkassenkonto einzuzahlen.

Gruß
Silvio

[Zejtnot]

Juchu! Nach drei Monaten mit Beschwerden, bin ich letzte Woche bei der Leiterin für Qualitätsmanagement im Büro gelandet und der Chef vom Online-Banking für Sibirien saß mit dabei. Die kamen aus dem Kopfschütteln gar nicht mehr raus als ich erzählte, dass ich mich nun schon seit Monaten mit inkompetenten Hotline- und Filialmitarbeitern rumquälen muss, dabei für dumm verkauft werde und nie eine nutzbare Antwort bekomme.

Wenn ich es richtig verstanden habe, war eines der Probleme, dass die Nummer meines Вид на жительство mit 0 beginnt. Im System der Bank ist dies als Text gespeichert, "071". Im System online aber als Zahl, "71" - denn Nullen am Beginn einer Zahl kann man weglassen. Beim Vergleich hat das Online-Banking gemerkt, da stimmt was nicht und die Synchronisation meiner Daten abgebrochen.

Obwohl wir das nun letzte Woche bemerkt hatten, rief mich die Hotline am Sonntag unverdrossen an: "Leider geht es ohne russisches Dokument nicht!" "Ich kenne inzwischen Leute ohne russisches Dokument, bei denen es geht! Ihre Aussage ist offensichtlich falsch und mir wurde dies inzwischen auch bestätigt!" "Nein, hier steht, dass es nicht geht."

Fazit: Gestern rief mich der Chef vom Online-Banking für Sibirien an - mein Account wurde nun vorfristig auf die nächste Version vom Online-Banking umgestellt und dort klappt alles prima! Ich glaub es kaum, aber es ist wirklich so - alles klappt und ist auch wesentlich komfortabler als im alten System.

(Meine Kollegen rätseln über die technologische Umsetzung: IF name="norbert" then id = "0" + id and redirect to version 2 ...)

[Jochen]

In Russland funktioniert mal was-Sachen gibts!

[Dietrich]

If status = "admin" OR name ="norbert" then .....